PG官网

  上周有个做建材批发的老板来找我，说系统上线四个月，仓库报了个 bug，出库单打印出来的数量对不上。他找开发公司，对方回了句这是新需求，要按变更收费，报价三千。他翻遍合同只看到 “免费维护一年” 六个字，气得想换人。

  这种事我一年能碰上七八回，争执的点几乎都一样，合同写了免费维护，为什么修个 bug 还要钱。我的判断比较直接，收不收费跟验收过了多久、跟维护期写没写，关系都不大。决定性的问题是，这个错，在当初就该不该做对。

一、先分清它到底是缺陷还是变更

  行业里判断缺陷只有一条硬标准，拿已确认的需求文档、原型图、验收清单去对照。文档写了出库单要显示数量，程序显示出来了但算错，这叫缺陷，上线四年也该免费修。文档里压根没提出库单要打印，你现在要用，这是新增功能，收钱合理。

  验收单签了字，也不等于开发方从此免责。签字只代表当时看到的功能符合清单，不代表以后发现的所有问题都归客户自己扛。但验收确实是条分界线，清单里明确标着 “本期不做”“二期实现” 的东西，上线后再要，那就是变更，别拿维护期去压对方。

  最容易吵的是需求写得含糊那种，比如只写了 “支持库存查询”，没说要区分仓库、要不要显示批次。这种模糊地带谁签字谁吃亏，事后各说各话。我的经验是按业务能不能跑来判，不做这个业务根本走不通，算缺陷；做了更好用但不做也能跑，算优化。

二、三分钟能判完的三个对照

• 第一个对照看同类功能。系统里别的列表都能按日期筛选，唯独费用明细不能，这种不用翻文档，就是漏做。同一个系统里两套标准，本身就是开发方自己没对齐，截图发过去，一般没人敢辩。

• 第二个对照看环境。换个浏览器、换台电脑、换个账号登录还是同样的错，大概率是程序问题。只有某一台电脑不行，先查本地缓存、网络、打印机驱动，这一类多半不该算开发方的账，折腾半天发现是客户端版本太老，双方都尴尬。

• 第三个对照看时间线。问题是不是某个版本更新后才冒出来，或者某个第三方接口改版后才出现。版本更新带出来的叫回归缺陷，开发方自己改坏了，免费修没得说。第三方接口变了导致的，属于适配工作，收不收费要看合同当初怎么约定。

• 还有一种常被忽略的情况，数据本身错了。客户自己导了一批错误的基础资料，报表数字跟着离谱，这时候修的是数据不是代码。开发方帮忙可以，按工时收点费用不算过分，别一上来就扣 “系统有 bug” 的帽子。

三、真要谈钱，先把 bug 分级

  不分级就谈钱，永远谈不拢。业务部门觉得系统要塌了，开发方看是个字段为空，两边对 “严重” 的定义差着十万八千里。比较省事的做法是分四档，写进合同附件，分完之后谁也别凭嗓门大小插队。

  致命档包括系统打不开、核心流程走不通、数据算错或丢失、有安全漏洞。这一类不管在不在免费维护期，先修再谈钱，业务停一天的损失通常比开发费高得多。真遇上这种事还先谈价，那这家公司也不值得继续合作。

  严重档是主要功能能用，但某个环节报错要绕路走，比如支付成功订单状态没更新、审批提交后没通知。这类要给明确时限，一到三个工作日修完，别拖成历史遗留。

  一般和轻微档就是界面错位、文案错字、导出格式不好看。这类问题不影响业务，优先级本来就该往后放，排进下个版本一起改，催急了容易改出新问题。

  分级写进合同，比写 “及时响应” 有用得多。“及时” 没法验收，“致命问题 4 小时内响应、24 小时内给方案” 可以验收。报 bug 的时候也照着这个格式来，账号、时间、操作步骤、截图、期望结果，一次说清，别只甩一句系统又坏了。

四、哪几种情况收费其实合理

  需求变更收费，这个没什么好争的，前面已经说过。真正值得说的是另外几种，很多老板以为都该免费，其实行规里是要单算的，提前知道，谈的时候心里有底。

  第三方接口改版算一种。微信支付、地图、短信、电子发票这些，对方升级规则或者下线圈，开发方得跟着改。这活儿不是当初没做好，是外部环境变了，收适配费在行业里站得住。

  客户侧环境变化也算。换服务器、迁机房、改域名、加防火墙，系统连不上了，这属于部署和运维支持，多数合同不包含在免费维护里。签合同前问一句包含几次部署支持，能省不少口舌。

  性能和容量问题要单独看。用户从两百涨到两千，系统开始卡，这不是 bug，是当初的架构按两百人设计的。要优化得重新评估方案和工作量，不能拿维护期去套。

免费维护期过了，这个最直白，但真有老板忽略起止日期。合同写 “验收后一年”，验收拖了三个月，维护期就跟着缩水，到期那天才知道。

  回到开头那位老板。我让他把需求文档翻出来，找到出库单那一节，上面写着 “打印出库单，显示商品、数量、单价”。数量算错，这就是缺陷，跟维护期没关系。他拿着这段去找对方，第二天就派人改了。下次报 bug 之前先花十分钟翻清单，比在电话里吵半小时管用。你遇到过验收后被要求另付钱的 bug 吗，最后怎么处理的？