有个客户之前跟我吐槽，说他的商城系统开发了两个月，开发公司演示的时候一切正常，他觉得挺好就验收上线了。结果上线第一天，订单提交不了，客户下了单后台看不到，客服找他他也懵了。
他给开发公司打电话，对方说我们测试的时候都好好的呀，怎么会出问题？最后查了半天才发现，是测试环境和线上环境配置不一样，测试的时候用的是测试数据库，上线的时候数据库配置没改对。
很多老板都有这个疑问，为什么软件开发的时候看着挺好的，一上线就各种问题？是不是开发公司故意没做好？其实不是，这里面有很多原因，有些是开发公司的问题，有些是你自己可能也没注意到的。
一、为什么开发的时候测不出来
很多老板觉得，开发公司既然做了测试，为什么上线还会出问题？是不是他们测试没用心？其实测试这个事，说起来简单，做起来没那么容易。开发公司测试的时候，是在自己的测试环境里测，用的都是测试数据，操作也是开发人员自己在测。
但真实用户的使用场景是不一样的。开发人员测试的时候，他知道这个按钮点下去会发生什么，他会按正常流程走一遍。但真实用户不会，用户会随便点，会按错按钮，会同时打开好几个页面，会在网络不好的时候操作。
最常见的问题就是数据量不一样。开发测试的时候，数据库里可能就几十条数据，页面一下就加载出来了。但上线之后，真实用户用了一段时间，数据库里有几万条、几十万条数据了，这时候查询就慢了，甚至直接超时。
还有就是浏览器和设备的问题。开发人员测试的时候，可能就用自己电脑上的 Chrome 浏览器测一下。但真实用户有用手机的，有用 iPad 的，有用旧版浏览器的，还有用微信内置浏览器的。不同浏览器渲染出来的页面可能不一样，有些功能在 Chrome 上正常，在微信浏览器里就出问题了。
二、上线后出问题真的都是开发公司的锅吗
很多老板一上线出问题就怪开发公司，说你们怎么测的，这么明显的问题都没发现。但实际上，有些问题真不是开发公司能完全避免的。比如用户的操作习惯。开发公司再怎么测，也不可能模拟所有用户的操作方式。总有一些用户的操作是开发人员没想到的，这种边缘情况就是容易出问题的地方。
还有就是第三方接口的问题。很多软件都会用到第三方接口，比如微信支付、短信验证码、地图接口。这些接口是第三方公司提供的，开发公司控制不了。有时候第三方接口出问题了，你的软件就跟着出问题，但这不是开发公司的锅。
还有就是服务器环境的问题。上线之后，服务器上的配置、带宽、数据库性能，这些都会影响软件的运行。有时候代码没问题，但服务器配置不对，或者带宽不够，用户用着就卡，甚至打不开。
当然也有开发公司确实没做好的情况。比如测试的时候就随便点两下，没有做完整的测试流程，没有测异常情况，没有测大数据量的情况。这种就是开发公司的责任了。
三、怎么减少上线后出问题的概率
既然上线后出问题很难完全避免，那有没有办法减少这种情况？其实是有的，你提前做好这几件事，能避免大部分问题。
第一件事就是上线前一定要做真实环境测试。不要在开发公司的测试环境里测完就觉得没问题了，一定要在正式上线的环境里先测一遍，用真实的配置、真实的数据库、真实的域名。很多问题就是环境不一样导致的，你在真实环境测一遍就能发现。
第二件事就是测试的时候要模拟真实用户的操作。不要只测正常流程，还要测异常情况。比如用户填错了会怎么样？用户网络不好的时候操作会怎么样？用户同时打开好几个页面会怎么样？这些异常情况才是最容易出问题的地方。
第三件事就是上线初期一定要有监控。刚上线的前一两周，是问题最多的时候。你要盯着服务器日志、错误日志，出了问题及时发现及时修。不要等用户来找你了，你才知道出问题了。
第四件事就是上线前先小范围试用。不要一上线就给所有用户用，先找几个内部人员或者老客户试用几天，发现问题先修，修好了再正式上线。这样比直接全量上线稳妥得多。
四、软件上线后出问题了怎么办
就算你做了所有准备，上线后还是可能出问题。那出了问题怎么办？
首先不要慌。刚上线的前几周出问题是正常的，就算是大公司做的软件，刚上线也会有各种 bug。关键是出了问题之后，能不能及时发现、及时修复。
然后就是及时跟开发公司沟通。出了问题不要上来就骂人，先把问题描述清楚：什么操作、什么页面、出现了什么现象、什么时候开始的。你描述得越清楚，开发公司排查得越快。
还有就是要有一个修复优先级。不是所有问题都要马上修，有些小问题不影响核心功能，可以后面再修。但影响用户使用、影响交易、影响数据的问题，必须马上修。
很多老板觉得软件上线就完事了，其实不是。上线只是开始，后面还有很长的调试和优化过程。你得跟开发公司配合好，慢慢把系统打磨稳定。
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